國家圖書館在顧敏館長領導下，致力推動提昇服務品質工作，在教育部所屬大學及社教機構中，脫穎而出，榮獲教育部97年度政府服務品質獎「優等」，教育部並於4月2號頒獎表揚。國家圖書館同時也是教育部唯一獲得入圍行政院第一屆政府服務品質獎的機關（構）。 國家圖書館一直以貼心、安心、用心及熱心服務所有讀者。特別是本館近幾年來在數位圖書資訊服務方面不斷努力精進，提供全年無休的資訊檢索服務，97年使用人次高達177,231,185人次，平均每日服務人次485,565人次，平均每秒服務人次高達5.62人次。另外，建置遠距學園，提供150種跨領域數位學習資源，登錄上課學員已達18,000人，97年3月開始推動網路數位學習認證服務，取得認證已達4千餘人，獲認證學習時數已達1萬2千多個小時，在網路數位時代，提供一個跨越時間空間與族群的全民終身學習平台。 此外，國家圖書館為主動貼近讀者及服務讀者，積極努力展開對外的延伸服務，與國內大學進行合作，推廣本館相關服務與資源；同時尋求異業合作，與藝文界合作辦理作家新書發表及各種展覽活動；並且走向國際，與美國國會圖書館進行古籍數位化合作，加入由聯合國教科文組織所支持之世界數位圖書館組織，並協助國外圖書館建立臺灣研究相關館藏，推展臺灣研究成果，每年獎助外籍學人來臺研究漢學，96年至97年申請人數計有150人，獲得補助者計35人，頗受海外學人的普遍嘉許。 據悉未來國圖書館仍一本服務的熱忱，以服務至尚，知識傳播為目標，並研訂2009至1012年服務策略，矢志為全民提供最佳知識服務。