國家圖書館-讀者意見處理原則

讀者意見處理原則

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本館接獲「讀者意見書」或「電子郵件意見」，將循以下程序辦理，除儘快回覆讀者建議外，並力求向上提昇服務品質。

國家圖書館讀者意見及諮詢答覆處理流程

答覆流程圖：收件，分件，解決及處理，答覆，結案，每月統計分析

作業內容：

一、收件
	1. 電話 2. 書面 3. E-mail
二、分件
	1. 判定問題及意見類型 2. 分派承辦單位

三、解決及處理
	1. 判定問題及意見性質 2. 問題及意見處理 3. 找出解決方案
四、答覆
	1. 口頭立即答覆 2. 電話答覆 3. 書面答覆

五、結案

六、每月統計分析

最後更新時間：2025-06-26

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