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讀者意見處理原則

「為提供民眾有文書軟體選擇的權利,響應政府開放文件標準格式,請您安裝數位發展部ODF文件應用工具,或以您慣用的軟體開啟文件。」
       
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其他一般服務及參考諮詢問題,歡迎來電詢問: 
1. 總服務臺: TEL: 23619132 轉213
2. 參考服務臺: TEL: 23147322 、23619132 轉 250

本館接獲「讀者意見書」或「電子郵件意見」,將循以下程序辦理,除儘快回覆讀者建議外,並力求向上提昇服務品質。

國家圖書館讀者意見及諮詢答覆處理流程

作業內容:

一、收件

 

1. 電話
2. 書面
3. E-mail

二、分件

 
1. 判定問題及意見類型
2. 分派承辦單位
 
三、解決及處理
 
1. 判定問題及意見性質
2. 問題及意見處理
3. 找出解決方案

四、答覆

 
1. 口頭立即答覆
2. 電話答覆
3. 書面答覆
 
五、結案
 
六、每月統計分析

最後更新時間:2022-09-07