近期臺灣新冠肺炎疫情發燒，漫延全臺各地，人心惶惶，國家圖書館配合臺北市政府發布公有場館暫停開放措施，自5月15日起暫停對外開放，全國各圖書館與學校亦都暫時關閉。在疫情漫延，人際及交通產生風險時，為了持續服務有資訊需求的讀者，傳遞知識服務量能，國圖知識快易達--資料快送服務及線上小參通—線上即時參考諮詢，陪伴每位需要的讀者。

國圖資料快送服務，防疫期間知識快易達

曾淑賢館長表示，由於正值畢業季，學生趕寫研究報告及博碩士論文，需要大量參考資料，圖書館暫停開放，讓他們心急如焚。國圖5月15日暫停開放後，立即啟動「知識快易達服務」（http://109read.ncl.edu.tw/express/index.html），設置專人專線協助查找資料，不必預先付款，立即遞送。推出以來，接獲來自全臺各地讀者申請影印圖書、期刊及博碩士論文資源快送服務，國圖只需1個工作天，民眾即可依其選擇透過宅急便或於週一至週日上午9時至下午5時至國家圖書館行政區入口（貴陽街入口）取件，快速獲得所需要資料。截至目前5月20日前申請的案件已全數完成，並依讀者選擇取件方式，提供給讀者。

5月15日至5月23日止，知識快易達共收到159件申請件，申請件來自全國各地，其中以北部居多約有86%（臺北59件、新北55件、基隆與桃園各11件、新竹1件），中部雲嘉地區約有9%（臺中9件、彰化1件、雲林與嘉義各2件），南部有4%（臺南與高雄各3件），東部1%（花蓮2件）。申請者以大學生居多約59%（94位），研究生約33%（博士18位、碩士35位），高中專科生約8%（高中生10位、專科生2位） ，申請件居多選擇以宅配取件約47%（75件），其次為到館領件約32%（51件），已授權可傳遞電子檔21%（33件）。申請資料類型有55%是論文，26%是期刊，19%是書等其他資料類型。防疫期間民眾無需先完成繳費作業，即可先獲得所需資料。

國圖線上小參通服務，用網路替代馬路

疫情中斷人與人接觸，但網路互動交流不受疫情影響，國圖仍持續週一至週五線上小參通—線上資源使用指導網站（http://109read.ncl.edu.tw/knowledgeexpress/index.html），提供線上參考服務及line等線上即時回應管道。使用者透過「我要提問」功能（https://reurl.cc/nzV8DD），以及國圖小參通—line參考諮詢專線（ID:nclrefservice），透由線上專線提問，由專業參考館員線上即時回答諮詢問題，並指導使用本館豐富的線上資源。民眾亦可於週一至週五上班時間（早上9:00至中午12:00，下午1:30至5:30）利用電話專線（02-2361-9132轉250）諮詢。