本館與花蓮縣文化局、臺東大學圖書館共同於9月6日-7日辦理第二梯次公共圖書館標竿觀摩及專業發展研習活動，來自全國公共圖書館28位學員徜徉在花東地區的好山好水中快樂學習，難以忘懷。

花蓮縣文化局陳局長於9月6日上午撥冗蒞臨會場致詞，局長除了說明花蓮縣培養縣民閱讀習慣之策略及成果外，亦特別感謝本館於該局設置東區資源中心，每年挹注購置圖書經費及協助進行選書編目等等要務，對於促進花東地區民眾閱讀力、知識力及競爭力之貢獻至多；陳局長以秀林鄉借閱風氣盛行而使得青年就業率大幅提升為例，期勉每位學員精進閱讀推廣活動，造福鄉梓。當天活動內容包括文化局楊淑梅科長之「花蓮縣文化局圖書館-山.海.藝文交織的樂章」簡報、圖書館導覽參訪、黃鴻珠教授傳授「未來圖書館的方向-承先啟後、放眼未來」及駱英豐創發長分享「開創知識創價時代-圖書館員的新角色」等精彩課程，每位學員亦展現無與倫比之學習熱情，並且獲益良多。黃教授特別為本次講題而詳閱相關文獻，提綱契領，一氣呵成，引導學員們拓展公共圖書館發展的視野，帶領大家盡覽圖資界大師的名著或立論，例如John Palfrey、R. David Lankes及本館曾館長發表於本館館刊之論文：《轉型時代的圖書館－新觀念、新空間、新服務、新體驗》；黃教授再佐以歐美先進圖書館規劃未來之實例，使學員們一生受用，並且至表感佩教授之精心備課、資料詳實及鉅細靡遺。

臺東大學圖書館於104年得到臺灣十大非去不可圖書館之殊榮，因此本次研習活動安排在9月7日參訪該館。謝明哲館長(資工系教授)於當天上午親自為學員們說明該館之主要成果、重點工作及經營策略，內容豐富，條理分明，使得大家在各方面受益匪淺。謝館長於簡報中特別表示敬佩本館規劃多項學術活動，增加各地大專院校之口碑及能見度；他以臺東大學榮獲本館舉辦博碩士論文系統使用之最佳曝光獎及學術分享獎為例，感謝曾館長讓臺東大學獲得更多學人學子的重視。吳錦範組長接著帶領學員參觀圖書館，學員們讚聲連連，無不驚豔於別出心裁的建築設計與各具巧思之空間經營。楊慶祥老師則於下午接棒帶領學員們進行腦力激盪，議題是「圖書館如何提升服務品質」；楊老師首先以「顧客服務5.0」破題，訂定本次討論的五大學習目標：提升品質的四個突破心態、顧客滿意之五個面向、行銷失敗原因、公共圖書館存在目的及檢視服務的三個面向等，激勵大家正向思考及踴躍發言。學員們展現專業敬業精神，紛紛發揮創意創新構思，熱絡進行討論及發表共識心得；大家於互勉提供優質服務之際，亦認為要能夠樂在工作及喜悅服務。

我們非常感激文化局楊淑梅科長率領文化局圖書資訊科同仁及8位志工，以及謝館長領導吳組長及8位館員，他們費心費時提供最溫馨熱誠之接待服務，使大家在接受密集的教育訓練之際，又能享受到賓至如歸的禮遇，十分感動，謹此致謝。