臺灣為世界資訊發展先驅，近年各縣市圖書館亦廣泛運用科技提供讀者更優質的閱讀環境。為了前瞻下一波資訊浪潮，廣納民眾意見，打造屬於全民的未來智慧圖書館，由國家圖書館、國立臺灣圖書館與國立公共資訊圖書館等三館聯合擘畫「想像‧創造‧翻轉――未來Library」系列活動，期盼透過各年齡世代的互動，提出不同於公部門的想像、思維與讀者導向需求，讓全民發聲，翻轉各館規劃營運創意，讓臺灣未來能有更豐富的圖書館服務內涵。因此，今(105)年3月在北中南三區圖書館分別針對兒童、青壯年與高中學生舉辦活動。邀請全民一起發揮想像力，勾勒對未來圖書館的想像，創造更符合社會需求與智慧的圖書館服務。

第一場3月19日活動「青壯世代開講――翻轉‧未來Library」在國立公共資訊圖書館舉行，國家圖書館曾淑賢館長、國立公共資訊圖書館呂春嬌館長、國立臺灣圖書館楊玉惠館長都出席這場活動，參與夥伴包括86位來自臺中、彰化、南投、雲林、嘉義、苗栗等地讀書會、閱讀協會、繪本館、書店、老師、銀髮族、基金會、企業、縣市政府文化局(處)、大學及公共圖書館館長與館員等公私部門夥伴，一起討論未來圖書館的樣貌。活動亦邀請在許多大型企業演講上千場的楊慶祥老師，以「互動腦力激盪遊戲」及分組方式，帶領青壯年朋友一起分享彼此想法和討論，構思與繪製未來圖書館的樣貌。由於全國各地都有許多長期深耕在地閱讀的夥伴，對圖書館的創新發展、民眾閱讀推廣都有很豐富的經驗與想法，國家圖書館特別邀請公共圖書館、大學圖書館、中小學、銀髮族、讀書會、故事協會、基金會、書店組隊參加，共有9隊報名，各組各自推派代表擔任桌長，帶領各組組員討論，希望透過第一線的實務推動人員到負責圖書館文化政策制訂人員與決策者的參與，從不同單位的推動經驗、不同角度的思考方式，結合大家的智慧，一起激盪出對未來智慧圖書館的想像。

為了讓大家的討論更加熱情，楊老師首先引導9組所有組員認識彼此，展現熱情，並一步步帶領大家發想30個影響未來圖書館成功與否的關鍵服務內容，經過大家票選後，選出前12個最重要的服務內容，分別是手續簡便、經費充足、多元服務、滿足個別化需求、載具多元、科技操作簡便、資訊更新速度、健全國家政策、跨界合作、資訊查詢精確快速、國際觀、具有智能服務專家，這可以提供全國圖書館發展未來圖書館的參考。

各組更進一步分別就這12個服務內容討論各組認為最重要的服務內容，及探討該服務內容目前面臨的問題、目標、發生原因、未來對策、推動步驟，最後用海報繪製討論結果及進行口頭報告。其中各有三個團隊探討圖書館經費不足與手續簡易的問題，二個團隊討論多元服務問題、一個探討滿足個別化需求問題，也發現大家認為最重要的問題主要是圖書館經費不足、服務需朝向人性化、科技化、個別化、多元化、異業結盟等方向發展。

第一組團隊由彰化縣二水國中黃仲平校長擔任桌長，探討滿足圖書館個別化需求的問題，目標是要達成差異化服務目標，團隊成員認為服務對象不同，有不同的需求，尤其現在社會多元化發展，圖書館更要因應讀者多元化的需求。團隊進一步提出五項策略，包括提供多元載具、無障礙設備、進行科技整合、主動提供服務、提供充足資金。未來實施步驟，首先要將閱讀產業列為國家重點發展方向；其次，結合業界，整合資源，開發各項需求；第三，提出SOP的客製化服務；最後，圖書館要能多角化經營，創造自我籌措資金的能力。

第二組團隊由南投縣頭社國小洪旭亮校長擔任桌長，探討圖書館多元服務的問題。團隊成員認為目前圖書館主要集中在兒童、青少年及一般年齡層民眾，應該是要關注不同年齡、身份讀者的需求，尤其是銀髮族、外籍人士、新住民的需求，這主要是缺乏經費與長遠規劃。所以今天大家聚在這裡，要突破框架思考，更需要經費到位。未來因應方式，首先可以召開共識會議，聆聽讀者需求，以使用者為中心設計服務內容，甚至利用高齡者的力量幫助高齡者 ；其次，整合資源、爭取經費；第三，計畫執行進行考核，收集回饋意見修正執行方式，也可採取關鍵績效指標，衡量計畫成效。

第三組團隊由南投縣政府文化局張怡芬副局長擔任桌長，主要討論的是圖書館經費不足問題，目標希望能夠爭取更多經費。團隊認為經費不足與國家不重視、選錯立委、經營理念、民眾認知、行銷、定位明確等因素有關。提出的對策包括：明確立法、增加行銷亮度、團結圖書館力量、教育從小紮根。推動步驟首先要選出好的立委、與媒體培養良好關係，尋找企業贊助。

第四組團隊由臺南市立圖書館洪玉貞館長擔任桌長，也是討論圖書館經費不足問題。這組團隊認為沒有經費就無法執行相關政策，政策也無法延續，目標是希望圖書館經費應占政府預算一定比例。團隊指出，這問題主要是因為政府不重視，讀者也沒有發聲。因此，提出三項對策，包括打造民眾不可或缺的生活平台、凝聚公民意識為圖書館需求發聲、結合各界資源。未來推動步驟則是透過民眾發聲，要求立法；加強服務亮點與庶民生活結合；提高企業勸募誘因；進行異業結合，成立網路勸募平台。

第五組團隊靜宜大學圖書館參考組姜義臺組長擔任桌長，討論經費不足問題，目標是希望爭取足夠經費。這團隊認為在政府不重視以及全球經濟不景氣，因此國家整體預算不足。未來可以透過提高曝光率、募款、邀集企業冠名贊助、服務收費、跨界合作、發展文創商品等方式，增加財源，並參考美國圖書館學會(ALA)成立國會遊說團體的做法，制定國家政策，支持圖書館事業發展。

第六組團隊由三餘讀書會凌健老師擔任桌長，探討圖書館手續簡便的議題，希望圖書館簡單、便利、有趣、有用，讓人想常來。這組團隊認為圖書館要提供全年無休24小時的全天式服務、全方位的館員服務、線上閱讀、行動載具整合服務、提供銀髮族專屬界面（大字文本、有聲書）、遠端借閱流通服務（結合社區共享與跨界整合）、自費宅配到府、簡易辦證服務（指紋紅膜辨識）、發展微型圖書館、行動圖書館、家庭圖書館、社區圖書館、行動閱讀。

第七組由惜福文教基金會周美婷執行長擔任桌長，討論圖書館多元服務問題。這組團隊指出圖書館的問題包括人員、資金、資源分享、政策走向不符合圖書館發展方向，更應打破框架，重新界定服務的方向與對象，因此，目標是希望滿足讀者需求，提供兼顧知識性、教育、休閒、娛樂、住宿的功能。未來因應對策包括資源結合與策略聯盟、創造品牌形象打敗誠品、建立專家資料庫。實施步驟首先要重新建立共識，重新定義圖書館，進而找出優勢服務項目，提出創新服務項目，並運用新行銷方式推廣。

第八組由國立公共資訊圖書館志工(樂齡族代表)林慶和先生擔任桌長，帶領該館志工一起討論手續簡便問題，提出目前的問題包括辦證手續不夠簡便、科技不利者無法線上處理、未帶借閱證無法借閱及檢索不方便。解決策略包括發展生物辨識系統、居家駐點服務、圖書利用推廣教育。未來解決策略，首先，在檢索問題上，提供QR Code、真人適齡的教學指導、語言指導系統、圖表顯示系統，方便讀者檢索；其次，在檢索方向上，使用界面更加人性化、趣味化，檢索管道多樣化。希望未來人人有借閱證，並且能夠很快搜尋到要找的書籍。

第九組由小魯出版社陳思婷副總擔任桌長，討論手續簡易的問題，希望提供個人化、科技化、親民、方便簡易的閱讀服務，跨越閱讀的障礙，讓不喜歡閱讀的人喜歡閱讀，促進不同人群的閱讀保障。這組團隊指出目前的問題在於辦證手續繁瑣，未來在辦證問題因應對策，包括結合悠遊卡、健保卡、身份證，或提供聲紋、指紋或臉部辨識服務；在借還書對策上，行動載具定位、RFID系統、24小時還書箱、全國跨館、跨場域（便利商店）借還書、發展行動圖書館等便利借還書管道。

曾館長在各組發表後提出綜合綜合評論時指出，圖書館人員打破框架、創意思考是思考未來圖書館發展方向很重要的基礎。同時要透過四個價值重新定義圖書館的發展，過去、現在、未來的圖書館絕對是不一樣的，要依民眾、依服務對象以及當時的社會環境來定義、預測未來，想像民眾的需求，提供全時空、超時的體驗、跨界服務，與全球形成夥伴關係，共同攜手創造未來圖書館。透過楊老師的引導，大家未來可以將這些方法帶回去，在各自服務的場域，一起跟民眾想像未來圖書館的樣子，更要重視差異化，照顧不同族群的需求；面對經費不足問題，要能創造資源；對於服務內容，要能簡便手續。曾館長進一步指出，圖書館科技化、數位化，其實有助於縮短城鄉差距，數位知識內容送到家的服務更是指日可待，當大家都用雲端下載資料的時候，要思考的是，要創造實體空間的需求，讓民眾利用圖書館提供的設備與服務討論，做為民眾交流分享的空間。

經過三位館長的評審結果，前瞻創意獎由呂館長頒發給第一組彰化縣二水國中黃仲平校長擔任桌長所帶領的團隊。創造想像獎由曾館長頒發給第五組靜宜大學圖書館參考組姜義臺組長所帶領的團隊。翻轉未來獎由楊館長頒發給第八組國立公共資訊圖書館志工林慶和先生所帶領的團隊。

在這次活動報導現場，國家圖書館特別安排設置攤位，設計許多活動，介紹國圖的「i找書APP」、古籍文獻數位典藏、十大熱門期刊、未來圖書館夢想小卡填寫、版畫拓印等活動，吸引許多民眾駐足參觀，動手製作財神爺的版畫。