行政院研究發展考核委員會於6月11日下午假公務人力發展中心「卓越堂」舉辦第一屆「政府服務品質獎」頒奬典禮，典禮以沙畫表演開場，從一株小樹苗，歷經風霜，終於花朵盛開，強調「微笑品質‧嶄新價值」及「一心為民‧服務至上」，隱喻公務人員的創新服務精神的價值與傳承。 馬總統英九親臨致辭，並由行政院劉院長兆玄擔任頒獎人，顯見對公務人員創新服務的重視；而榮獲「第一線服務機關」服務品質獎的唯一學術機構代表──國家圖書館，由館長顧敏代表領獎，國圖出席團隊則以響亮的隊呼展現活力與行動力。 馬總統致詞時提及1999年拜會獲得哈佛大學政府創新獎的紐約市長朱里安尼的經驗，他表示，「民眾對政府的期待是政治風氣要清廉誠信、行政效率創新便民、服務態度要主動親切，政府符合民眾的期待才是好政府。」行政院長劉兆玄也特別強調：「政府的服務應該是由人民來為我們打分數」，此外，「創新與親近是極為重要的，政府服務要能與時俱進，運用創新的知識與技術，為民服務才能越做越好！」 第一屆評選共分為「第一線服務機關」及「服務規劃機關」兩大類項，國家圖書館以隨處可見的友善環境，如圖書除菌箱、各樓層服務台、線上預約圖書等服務及便捷的資訊科技提升讀者互動性，以及web2.0的概念及技術提供網路推薦、收藏、標籤來強化文獻資料能見度，獲得「第一線服務機關」唯一學術機構代表的殊榮。 國家圖書館館長顧敏表示：「新知識經濟時代，閱讀即是力量，國家圖書館重視讀者閱讀的需求，從小地方出發，首創圖書館值班館長制，以隨時聽取讀者需求；同時，將國圖的服務帶到各機關去，如在政治大學、臺北大學等大專院校設置服務櫃檯，讓國圖更貼近讀者。」國家圖書館歷年來曾榮獲行政院「機關檔案管理金檔獎」、教育部「為民服務績效優良機關」、經濟部「節能措施執行績優單位」、行政院國科會「優等期刊獎」等。