歌德學院(台北)德國文化中心與本館共同辦理德國科隆市市立圖書館館長Hannelore Vogt專題演講。此次專題演講於5月2日假本館國際會議廳舉行，主題為「洞察先機、引領潮流」以德國科隆市市立圖書館為例。透過專題演講，Vogt館長與國內同道分享德國公共圖書館如何力求轉型、從創新改變中賦予圖書館新的使命。

Hannelore Vogt博士自1993 年起即擔任德國福茲堡市(Wuerzburg)市立圖書館館長，2003年福茲堡市立圖書館獲選為「國家年度圖書館」，之後該館連續4年名列「德國圖書館排行榜」（German Library Ranking）。Vogt博士專長的主題包括市場行銷、顧客導向、投訴管理、企業贊助、彈性管理、館際合作、網路、人事發展、改革管理、讀書會、終身學習及 e 化學習。2009年調任科隆市立圖書館迄今。

Vogt館長除了圖資專業領域之外，並且擅長管理與行銷。演講一開始就以科隆市市立圖書館將「顧客導向」做為圖書館事務管理的核心原則，而訪客、產品(館藏)與館員為「顧客導向」概念的3個面向，其中圖書館內部人員的管理又是推動圖書館「顧客導向」概念的基礎工作，強調任何優良的政策與活動的輸出取決與決策者的對內管理的知識與技巧。

圖說: 曾館長( 左1) Hannelore Vogt 館長(中)

該圖書館在「顧客導向」的概念下，陸續推動新措施，藉由讀者的好評產生對科隆市圖書館的最佳廣告效果。根據調查，顧客對好的措施平均大約向3個人口耳相傳，但是對負面的觀感則對10至12個人抱怨，以此凸顯行銷觀念已經從傳統的「影響性」（館方單向的宣傳）轉移到當代的「關係性」(館方與讀者的對話，參考讀者的思維採取新措施)的行銷。透過「關係性」的行銷，減少使用者的抱怨、增加讀者的滿意度，提升圖書館的整體形象。

圖書館面臨的存續議題。在Vogt館長帶領下，科隆市市立圖書館產出許多令人振奮的措施，例如服務台不在櫃檯後、多功能的圖書館(增加休閒與學習等功能)、展現最新科技(例如3D印表機)、藝文櫥櫃(展覽活動)及科學實驗室等（由讀者票選最佳創意）。Vogt館長最後指出在網路與電子書盛行的時代裡，許多人懷疑圖書館是否能繼續生存下去，以「顧客導向」的概念，勢必激發出積極、主動與創新的圖書館經營態度，圖書館當然重要，但是對於管理者而言，更重要的是圖書館能帶給人們什麼?

圖說: Hannelore Vogt 館長專題演講