「讀者服務與品質管理」課程圓滿結束-國家圖書館-活動剪影

活動剪影

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「讀者服務與品質管理」課程圓滿結束

2025-07-30

國家圖書館於114年7月30日辦理「114年知能精進與創新培育系列課程」第三場課程，邀請國立臺灣大學圖書資訊學系副教授(退休)謝寶煖老師講授讀者服務與品質管理，來自北、中、南及離島各縣市公共圖書館館員參與。開場由王涵青館長致歡迎詞並介紹謝寶煖老師的研究專長，也期盼學員透過課程增進相關知能，進而提供讀者更加優質的服務。

謝寶煖老師以生動活潑、深入淺出的方式講授課程，從公共圖書館的目標客群區隔，從而討論如何就服務對象需求規劃設計適合的服務並給予優質的服務體驗，並說明可透過顧客人物誌，釐清現有的顧客與其具體形象。進而講授品質管理相關內容，包含品質規劃、品質控制、品質改善，以及可以建立標準作業流程以達到品質管理之目標等，並以實際情境輔助說明理論，更加有助於學員理解與應用。

問卷調查亦可以幫助公共圖書館提供更好的服務、彰顯服務的價值，謝寶煖老師於課程中說明問卷調查過程中需注意的面向、如何利用線上工具製作問卷及分析與產出問卷結果的方式。

課程中更引導學員思考其服務之圖書館的目標客群，並且加入實作練習與小組討論，讓各縣市圖書館同道藉此機會相互交流並進行腦力激盪，各小組展示針對各自設定的服務對象所規劃的服務內容，並由謝寶煖老師一一給予反饋與建議。

透過本課程，相信有助於學員規劃出更加符合讀者需求的服務，並且吸引更多民眾使用公共圖書館服務，參與學員亦認為課程十分精彩，為課程畫上完美的句點。

王涵青館長致歡迎詞
謝寶煖老師主講讀者服務與品質管理
學員進行實作練習
學員發表小組討論成果

最後更新時間：2025-07-30