為提升並健全本館同仁及圖書館同道於圖資領域相關專業工作涵養，同時精進其業務知能，國家圖書館特規劃辦理「110年新世代圖書館員專業知能訓練」。期藉由圖書資訊專業發展及趨勢脈動等相關議題及工具，以講座、小組討論、情境模擬及原型實作等多元形式之課程內容規劃，以有效逐步強化館員於「圖資專業力」、「創新思考力」、「知識分析力」、「科技運用力」以及、「溝通行銷力」等五大新世代圖書館員應具備之專業領域知能。

本(110)年8月16日(一)辦理本系列之第四場次課程-「圖書館之服務管理與服務創新」課程，邀請到國立臺灣大學工商管理學系暨商學研究所-郭佳瑋教授講授服務的包含重要元素以及服務創新應如何達成。因現階段國內Covid-19疫情仍尚未確實趨緩且後續發展難以預測，為確保課程參與度並發揮課程內容最大效益，本課程全程採線上直播方式辦理，讓學員仍可透過線上親臨佳瑋教授的講演風采。

佳瑋教授於本場課程中以深入淺出的方式，幫助學員建立正確對於服務的定義，說明了何謂好的服務、服務作業的特性，以及進行服務管理時面對之改變與挑戰，如網路世界、異業結盟以及數據導向…等。佳瑋教授更透過諸多實際案例，以鮮明生動的方式幫助學員深刻理解如何從原有的服務中洞燭先機，進行優化及改善，進而建立服務創新。

佳瑋教授亦由圖書館服務場域的角度切入，分享諸多有關服務創新的類型及實例，有助於學員於日後應用於實際圖書館現場。課程結束後，學員紛紛表示收穫滿囊，並能有效實際應用於未來相關業務執行上，為本場次課程畫下了完美的句點。