為提升並健全本館同仁及圖書館同道於圖資領域相關專業工作涵養，國家圖書館於8月26日辦理「啟動創意基因：設計思考及圖書館創新服務」工作坊，邀請到國立臺灣科技大學設計系唐玄輝教授蒞臨主講，以期藉此幫助與會同道了解如何以設計思考與創新思維，重新審視並建構圖書館相關服務與營運策略。

國圖曾淑賢館長於開場致詞中，首先以丹麥Dokk1圖書館為例，其與IDEO公司及芝加哥公共圖書館合作推展出適合圖書館運用的設計思考Toolkit，並歷時11年進行劃與建置該館，運用設計思考來規劃圖書館相關服務資源、館舍設施、讀者關係經營等面向，重塑圖書館的服務與價值。而隨著時代及資訊科技不斷演進，讀者的需求與期待亦隨之改變，圖書館的服務與資源內容更應隨之靈活轉換。故希望透過本課程，能幫助大家建立對於設計思考精神與意涵的認識，以及其中心價值，並鼓勵大家未來能以設計思考的思維，時時進行深入的場域洞察，以人為本，分析圖書館對各族群讀者之意義，以對於圖書館各項服務或業務及策略持續保持創新思考的視野。

 
唐玄輝教授現為國立臺灣科技大學設計系教授與DITLDESIGN 總監，亦為臺灣設計學會、互動設計協會、UXPA 與 UiGathering 理監事，理論研究與設計實務並重，對於用戶體驗服務設計創新教育有熱忱。於學界與業界主持多場情境故事創新與設計思考工作坊與教育訓練，指導的設計案獲得多項國際設計大獎。

玄輝教授於本場工作坊中，以深入淺出的方式，首先為學員講授設計思考的核心概念與精神，為大家建立設計思考相關基本理解及認知。簡而言之，設計思考係以人為中心思考的創新歷程，而於設計思考的進行中，除了重視人的需求，需一併考量科技的可行性、創造價值以及永續性的服務等因素。好的設計始於定義問題，玄輝教授配合設計思考各階段歷程，包含理（Inspection）、構思(Ideation)及實作(Implementation)等階段，設定個案情境提供予各組學員進行發掘及定義問題、傾聽使用者的聲音，考量可行性並盡可能發展各種解決方案，最終在由中擇選最佳方案。讓學員透過實際針對問題討論過程中，深刻體驗設計思考的進行脈絡與技巧。學員於腦力激盪的過程中，提出多種令人驚豔的想法與提案。

 
玄輝教授亦以國圖空間館舍及服務設施為例，其研究團隊於課前花費一個月的時間，針對國圖各樓層配置空間進行實地調查與問題探掘，包含空間及動線規劃、標示系統等面向，實際為學員演範於設計思考歷程中，如何探索問題。此外，玄輝教授亦帶領學員實際運用情境故事法作為工具，逐步探查並發展出解決方案。

各組學員於下午實作階段，於玄輝教授的引領下，由圖書館館務營運實務經驗中，擇選欲探討目標族群及欲解決之相關問題，如：如何讓學生能在國圖有物美價廉的用餐環境、如何讓親子讀者可輕鬆入館查找資料、如何讓視障朋友安全便捷的至圖書館查找資料….等情境問題，並透過撰寫人物誌 (Persona)表格，事件流程(event flow)表格，及情境故事(storyboard)表格，聚焦受眾及問題，並有效發展解決方案，最後再利用S.A.P情境故事卡將問題情境實體化，實際演示問題情境，並確立解決方案。

各組學員皆絞盡腦汁，發揮極致創意，並將演示過程拍成影片做為紀錄，不僅為本次成果作為珍貴紀錄，亦能提供予後續相關受眾族群進行可行性及其接受度審視之用。透過一日工作坊之洗禮，學員對於設計思考之概念與執行皆有更深層的理解與認識，以利未來將能套用於各種情境的圖書館創新服務之構思與發展。