代表團9月12日移地至皇后區最繁忙、也是全美最忙碌的法拉盛圖書館，持續第二天第三天與皇后區圖書館主管進行專業交流及社區圖書館參訪。

該館總裁（Present & CEO）丹尼斯．華柯（Dennis Walcott）一早即到場歡迎代表團的蒞臨；並簡短地說明皇后區圖書館進行策略規劃的過程，圖書館的使命、願景與價值，以及為落實策略目標的具體推動作為。Walcott總裁表示，皇后區圖書館服務大量的移民人口，居民來自190個不同的國家，使用將近160多種語言，是一個充滿多元文化的社區。為提供貼切社區居民需求的服務，圖書館深入了解社區後，提供各項免費服務、活動及圖書資源、滿足居民在資訊、教育、文化以及娛樂的各項需求。在多元文化服務方面，針對眾多的新移民提供生活技能講座、文藝活動、免費法律援助及免費英語學習班等服務，幫助新移民可以更快更好地適應並融入社會。該館技術採購部總監姚虹亦分享皇后區圖書館圖書採購、分類編目、通閱服務，及結合媒體由各社區圖書館館長錄製「開卷有益」節目以推薦好書等等作法。

臺灣代表團團長曾淑賢館長也於與各部門主管及社區圖書館館長的座談交流中分享臺灣經驗，介紹臺灣公共圖書館的現況、國家圖書館設置公共圖書館區域資源中心促進公共圖書館館藏及服務的發展，各縣市也紛紛提出或著手新建總館提升圖書館的專業及多元服務，為民眾提供更優質的圖書館知識學習利用空間與服務。另外，在閱讀推廣上各縣市無不卯足全力為讀者規劃多元的活動，吸引利用圖書館並進而閱讀，就讀者的借閱量來看，並未因電子書及網路媒體盛行影響，能每年以3%-4%微幅成長。

法拉盛圖書館參訪

法拉盛圖書館參觀，由曾揚（Yang Zeng）館長親自導覽，介紹該館具特色的國際資源中心、視聽媒體區、電腦學習中心、青少年區、兒童區及位在地下一樓的大劇院、展覽區、成人學習中心（法拉盛ALC）。國際資源中心收藏了代表世界各地文化的圖書、雜誌和DVD等，資料語種頗眾，有孟加拉語、中文、法語、義大利語、韓語、俄語和西班牙語等。成人學習中心為成人學習者提供學習資源和終身學習機會，包含廣泛的書籍和電子媒體資源，還提供各種遠距學習資源與多媒體資源，以幫助成年移民學習英語。法拉盛ALC還提供各種旨在幫助社區成員向上提升計畫，專職的專業人員和志工提供多語的訊息資源和轉介中心，為移民家庭提供各種教學，職業，娛樂，家庭支持和社會服務。教學服務則包括ABE（成人基礎教育課程），HSE（高中同等學歷），ESOL（其他語言的英語幫助）和公民課程，以及就業準備/簡歷準備研討會、小型掃盲/英語學習小組、視訊小組、寫作小組、技術輔助教學以及電腦輔助教學等。

透過皇后區圖書館的分享及實際參訪法拉盛圖書館，看到許多不同年齡層、族群的民眾使用圖書館的電腦設備、圖書資源及各項服務，不管有任何問題或需求，來到圖書館就可以解決，讓團員深刻感受到美國公共圖書館在社區中發揮其重要功能。隨著時代的轉變，圖書館的服務不再只是單純借還書，而是將重心轉變為提供多元活動及資訊服務，讓圖書館成為社區居民的資訊中心。

Forest Hills(森林小丘)圖書館參訪

森林小丘圖書館前身是一所開設於雜貨店中的行動圖書館（travelingstation library），從1912年開始提供服務，1942年起成為皇后區圖書館的分館之一。幾經搬遷，森林小丘圖書館在委員會的努力之下，在現址建造並於1958開放使用，之後歷經了擴建、整建，到了2001年增設殘障措施，館舍樣貌維持至今。參訪團一行人抵達時，尚未到開館時間，即見門口民眾大排長龍，原來是上午有兩場學步兒故事活動，和一場語言課程報名面試，據該館吳慧敏館長表示，該館一年辦理的活動場次超過1,500場，年入館人次超過25萬人，圖書流通量超過25萬冊，該館館藏除中、英文出版品外，還有西班牙文、俄文、希伯來文等七種語文，其中喬治亞文的出版品，不僅是皇后區圖書館唯一典藏館，甚至在美國境內亦少有。

Elmhurst(艾姆赫斯特)圖書館參訪

Elmhurst圖書館建館於 1906年，當是只是紐約一個小社區的圖書館，近年來社區蓬勃發展，尤其是亞裔人口漲幅超過30%，雖說法拉盛圖書館是紐約州最繁忙的圖書館，但Elmhurst圖書館的圖書流通量超過法拉盛圖書館兩倍，每年借出圖書（或CD）一百萬件。皇后區圖書館了解該區迫切需要一個更大更好的圖書館，2011年決定於原址重建新館，至2016年以嶄新面貌對外開放，新館的建築與空間設計頗具現代感，建築中保留舊館的火爐和部分牆面融入新建築設計中。Elmhurst圖書館現在已成為皇后區圖書館系統中借閱量位居前3名，同時也是亞裔使用者最密集的分館，圖書館提供資源與課程協助居民求職找工作，入籍，或擴展知識延續教育，新移民利用圖書館學習英語或建立各種社會聯繫，已成為社區人們匯聚、交流、學習的場所，在社區中扮演十分重要的角色。

Elmhurst圖書館新館的建築使用面積是舊建築的兩倍，分別有兒童、青少年、成年人的區域，一個具有32台電腦的電腦室，一個成人學習中心，陽光討論室，四季繁盛的空中花園和建築前後的公共花園(The Reading Garden)，整座新館採用大面玻璃inside out設計，引進陽光，同時可欣賞戶外景色，此外，圖書館提供9種外文書籍，免費電子資源、無線上網、限量影印、展覽場地、小組學習室、會議室等服務，另外還提供創作空間(maker space)以及特定機器與設備，幫助讀者透過發明、合作和設計，協助其實現他們的創意或想法。