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讀者意見處理原則

一般服務及參考諮詢問題,歡迎來電詢問:
1. 總服務臺 (02)2361-9132 分機213
2. 參考服務臺 (02)2361-9132 分機505

透過本館「讀者意見書」、「讀者意見信箱」或「電子郵件意見」者,將循「收件>分件>解決及處理>答覆>結案>每月統計分析」程序辦理,將儘快回覆讀者建議,並力求向上提昇服務品質。程序各階段作業內容如下表說明。

收件 分件 解決及處理 答覆 結案 每月統計分析
1. 電話
2. 書面
3. E-mail
1. 判定問題及意見類型
2. 分派承辦單位
1. 判定問題及意見性質
2. 問題及意見處理
3. 找出解決方案
1. 口頭立即答覆
2. 電話答覆
3. 書面答覆