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分件 |
解決及處理 |
答覆 |
結案 |
每月統計分析 |
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1. 判定問題及意見類型 2. 分派承辦單位 |
1. 判定問題及意見性質 2. 問題及意見處理 3. 找出解決方案 |
1. 口頭立即答覆 2. 電話答覆 3. 書面答覆 |
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