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讀者意見處理原則

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本館接獲「讀者意見書」或「電子郵件意見」,將循以下程序辦理,除儘快回覆讀者建議外,並力求向上提昇服務品質。

 

國家圖書館讀者意見及諮詢答覆處理流程

答覆流程圖:收件,分件,解決及處理,答覆,結案,每月統計分析
作業內容:

一、收件
 1. 電話
2. 書面
3. E-mail
 
二、分件
 1. 判定問題及意見類型
2. 分派承辦單位
 
三、解決及處理
 1. 判定問題及意見性質
2. 問題及意見處理
3. 找出解決方案
 
四、答覆
 1. 口頭立即答覆
2. 電話答覆
3. 書面答覆
 
五、結案
 
六、每月統計分析

最後更新時間:2016-03-18